客戶、股東、員工、內部工作成果的接受者都是需要投入關注的對象，尊重客戶價值，企業所做的一切都是為了服務于客戶的價值最優化。

　　客戶導向說白了第一我們要明白我們的客戶是誰，第二如何迎合客戶的需求。

　　第一、我們的客戶是誰?

　　對于我們所有人而言，外部的客戶都是我們必須去重點關注的客戶，這其中既包括渠道商、終端用戶，也包括了我們的股東，這些是很顯而易見的，明德需要努力為客戶們提供他們關注的價值產出，迎合他們的需要，但同時除此之外，內部客戶意識，全面服務意識也是客戶關注一個很重要的內涵。

　　對于研發部而言，市場部銷售部就是內部客戶;對于采購而言，使用采購部采購回來的物料的內部各個部門就是客戶，對于倉儲而言，下達訂單需求的市場和銷售就是客戶，對于質量部門而言，一線產品使用者就是客戶;

　　除了內部的部門和部門之間的客戶關系，員工，也是明德所關注的重要“客戶”，所以從員工角度來說，公司建立職級評價體系和晉升體系，并提供配套的培訓支持，為員工實現價值提供通道和資源。

　　第二、如何迎合客戶的需求?

　　我們需要將自己的工作當成產品和服務，分析“客戶”的真正需求，配合提供能夠使客戶價值最大化的服務。

　　這其中，除了首要的需要有愿意去滿足、付出和達成“客戶需求”的用心，也需要我們掌握工具，方法，來適應滿足“客戶們的需要”。為此：

　　1、研發在產品的開發設計上，需要去展開對客戶的需求的收集、分析的方法，并且把客戶的需求挖掘落到實處。

　　2、供應鏈需要去優化我們的供應鏈流程，設計有鑒別力的KPI，比如物料獨家采購占比，成本持續降低率等，為物料的使用者們提供更優質更具性價比的選擇方案，為產品訂單的需求者提供更好的物流倉儲方案。諸如此類等等。

　　同時，明德近1年圍繞客戶導向，開展了一系列的組織架構調整，為了給客戶提供更優質的服務，單獨成立了售后應用工程部、儀器質量部、供應鏈管理部，從體制流程上提出了建設的期望以保證客戶的售后服務、產品質量、產品的供應各個環節達成客戶的需要。

　　客戶導向，作為明德的核心文化價值觀，真實的在明德生活的每個層級發揮著影響作用。如何實踐這一文化，如何讓我們每個人的工作產出變成我們“客戶”的價值，這不僅需要我們去思想上理解，更期待著大家在行動中體現出成效，一起互勉!